1. Garantía al Consumidor Final

Marco Contractual

Según nuestro contrato de agente comercial: «Para productos vendidos a consumidor final, solo se aceptarán devoluciones registradas hasta 30 días calendario después de la venta y únicamente se responderá por defectos de manufactura.»

Cobertura de Garantía

Los cojines Desknza cuentan con 1 mes de garantía al consumidor final. Esta garantía cubre la integridad en la manufactura del cojín, especialmente contra descosido en las costuras.

Requisitos y Condiciones de Garantía

Aspectos Fundamentales

• Documentación requerida: El consumidor final debe presentar copia de la factura de compra
• Cobertura: Aplica únicamente por defectos de confección como descosido de costuras
• Proceso: La garantía se atiende corrigiendo la costura del producto defectuoso y devolviéndolo al cliente o tienda reclamante
• Vigencia: 30 días calendario contados desde la fecha de venta del distribuidor

Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

• Perforaciones causadas a la lycra
• Mala manipulación durante exhibición del producto
• Daños por no seguir instrucciones de lavado (ubicadas en reverso de solapa y marquilla)
• Mal uso del cojín por parte del consumidor

Nota Importante: Los distribuidores no deben realizar cambios por perforaciones en lycra, ya que esto constituye mal uso del producto.

2. Política de Devoluciones a Clientes Distribuidores

Marco Legal Contractual

Las cláusulas de devolución según contrato de agente comercial establecen:

Tipo 1: Defectos de Manufactura

Recibir y cambiar toda mercancía con defectos de manufactura, entendiendo por estos:

• Imperfecciones relacionadas con costuras
• Defectos de ensamble del producto
• Condición: Aplica únicamente antes de venta a consumidor final

Tipo 2: Imperfecciones de Presentación

Cambiar mercancía que se encuentre:

• Manchada
• Rayada
• Con imperfecciones de presentación de tela

Plazo: Reclamación dentro de 10 días calendario posteriores a la entrega en instalaciones del cliente.

Exclusiones Importantes

Esta garantía NO cubre productos vendidos al consumidor final.

Proceso de Devolución

Requisitos Obligatorios

• Ubicación: Av 5 Norte #29AN-68 Barrio San Vicente, Cali
• Contacto: A nombre de Carolina Pérez
• Estado del producto: Perfecto estado, limpio y en su bolsa respectiva
• Plazo máximo: 10 días calendario para imperfecciones

Condiciones de Rechazo

La mercancía NO será recibida si:

• No cumple requisitos de estado y limpieza
• Excede el plazo de 10 días calendario
• No incluye embalaje original

3. Garantía de Rotación para Distribuidores

Política de Compromiso Comercial

Desknza asume compromiso hacia la rotación de productos, recibiendo como devolución toda mercancía que el cliente considere de baja rotación.

Condiciones de Aceptación

Requisitos de Estado del Producto

La mercancía será recibida únicamente si se encuentra en perfectas condiciones, sin:

• Cortaduras
• Rayones
• Manchas
• Derrames
• Roturas de cualquier tipo

Requisitos de Embalaje

• Todos los productos deben incluir su bolsa de empaque respectiva
• Embalaje original íntegro

Proceso de Crédito

• Valoración: Productos recibidos al precio de venta original
• Compensación: Nota crédito sobre el total recibido
• Aplicación: Cruce con factura de siguiente venta

Información de Contacto y Responsabilidades

Datos de la Empresa

Empresa: Global AIM S.A.S. – Desknza
Gerente General: Juan Nicolás Henriquez Correa

Direcciones de Atención

Devoluciones y Reclamos:
Av 5 Norte #29AN-68, Barrio San Vicente
Cali, Colombia
Contacto: Carolina Pérez

Atención al Cliente:
Email: contacto@desknza.com
Sitio Web: https://desknza.com

Marco Legal Aplicable

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Código de Comercio Colombiano
• Normativas de protección al consumidor vigentes

Resumen de Plazos

Importante: Todos los plazos se cuentan desde la fecha de entrega o venta según corresponda.

Políticas sujetas a términos contractuales de agente comercial y legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.