Términos y condiciones
En Desknza buscamos ofrecerte una experiencia de compra que te permita adquirir nuestros productos de una manera fácil y cómoda. Para lograrlo requerimos algunos datos de información personal de los usuarios en el momento del registro y así poder establecer una comunicación asertiva que nos permita brindar una gran experiencia de compra. Es por esto que los siguientes Términos y Condiciones se establecen conforme dicta la Ley 1581 de 2012, Por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos. El decreto 1377 de 2013 y el derecho de Hábeas Data.
Este documento describe los Términos y Condiciones generales y uso de los servicios ofrecidos por Desknza dentro del sitio https://desknza.com/, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentran. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen https://desknza.com/ y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre Desknza y los usuarios. Por esto, el Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Desknza, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de https://desknza.com/ y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier finalidad.
Si el usuario hiciera uso del Sitio https://desknza.com/, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Desknza. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.
1. Capacidad Legal
Los servicios solo están disponibles para personas que cuenten con la mayoría de edad. No podrán utilizar los servicios las personas menores de edad. En cualquier caso donde se presente la intervención de un menor de edad dentro del sitio web, será responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
2. Registro y uso del sitio
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de https://desknza.com/ y acceder a las promociones, adquirir productos ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Desknza deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.
Desknza podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Desknza NO se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 cuenta Desknza con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones, Desknza tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, cancelar las órdenes de compra, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
Desknza se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Desknza podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave (elegida por el usuario) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la plataforma de compra. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Desknza.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de la clave que peste elija y que es de su exclusivo conocimiento. Desknza se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
3. Modificaciones del acuerdo
Desknza podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio web https://desknza.com/ los términos modificados con su respectiva actualización. Si el usuario no está de acuerdo con dicha actualización, puede, a través del email contacto@desknza.com solicitar la eliminación de su cuenta.
4. Medios de pago que se podrán utilizar en el sitio
Los productos y servicios ofrecidos en https://desknza.com/, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Documentos de PayU.
El Sitio web Desknza podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Así mismo, Desknza establece de antemano que el máximo monto de productos que se puede realizar en cada compra es 4 (cuatro), debido a políticas de seguridad. De este modo, el usuario seleccionará los elementos que desee comprar y el sistema determinará automáticamente cuánto es el monto a pagar, previo a iniciar el proceso de pago.
Los medio de pago con los que se puede realizar la transferencia en la compra de productos DESKNZA son:
- Tarjeta de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa
- Pago en efectivo: Efecty, Baloto
- Pago en Bancos: Bancolombia, Banco de Bogotá
- Débito bancario PSE: PSE
5. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento del stock.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por nuestros distribuidores. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo o envío, estos gastos adicionales se sumarán al final de la compra y se especificarán detalladamente..
6. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en el sitio web Desknza no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por los distribuidores, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas distribuidoras para cada promoción. Cuando el Sitio Desknza ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. Desknza somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.
7. Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través de https://desknza.com/ se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el usuario valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados 7 días hábiles después de finalizada la venta.
Advertencia: Desknza no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, revisaremos el caso particular y nos pondremos en contacto con el usuario para encontrar o bien una solución alternativa, o bien para informarle que el pedido no se podrá entregar y para reembolsarle al cliente su dinero en el menor tiempo posible.
8. Garantía al consumidor final
En nuestro contrato de agente comercial esta garantía se describe así: “Para productos que sean vendidos a un consumidor final, solo se aceptarán devoluciones que sean registradas hasta 30 días calendario después de haber sido vendidos y solo se responderá por defectos de manufactura.”
Los cojines Desknza cuentan con 1 mes de garantía al consumidor. Dicha garantía cubre la integridad en la manufactura del cojín especialmente contra el descosido en las costuras. Aspectos a tener en cuenta:
- Para toda reclamación, el consumidor final debe presentar copia de la factura de compra al cliente.
- La garantía aplica por defectos de confección como descocido de costuras.
- La garantía se atiende corrigiendo la costura del producto defectuoso y devolviéndolo al usuario que haya realizado la reclamación.
- La vigencia de 30 días, contados a partir de la fecha en que el usuario realiza la compra.
La garantía no aplica para productos con perforaciones causadas a la lycra, ni con daños ocasionados por no seguir las instrucciones en el lavado, las cuales se encuentran en el reverso de la solapa de los productos y en la marquilla del mismo.
9. Política de devolución a clientes
Según nuestro contrato de agente comercial, las cláusulas con respecto a Devoluciones son:
(1) Recibir y cambiar toda la mercancía que tenga defectos de manufactura. Por defectos de manufactura se entienden los imperfectos relacionados con costuras o en general, que tengan que ver con el ensamble del producto y siempre será antes de que sea vendida a un consumidor final.
(2) Aspectos a tener en cuenta:
Para procesos de devolución se debe realizar una reclamación por medio del correo electrónico contacto@desknza.com. Nosotros nos pondremos en contacto con el usuario y estableceremos directamente con él cómo será el proceso de devolución. El tiempo de respuesta máximo para enviar la reclamación serán 10 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
(3) Para efectos de cambio, todo producto debe estar en perfecto estado, limpio y en su respectiva bolsa. De no cumplirse lo anterior, la mercancía no será recibida.
10. Condiciones de reclamación por producto errado
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@desknza.com y nosotros nos comprometemos con un tiempo de respuesta máximo de 5 días.
11. Política de garantías
En caso que un producto adquirido a través de https://desknza.com/ presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Desknza quien proporcionará los datos necesarios para brindar un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
